Training Effective Communication for Service Excellence

Beranda
Event
Effective Communication For Service

Deskripsi Pelatihan

Training Effective Communication for Service Excellence dirancang untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan komunikasi yang baik dalam lingkungan bisnis modern, yang sangat penting dalam era Revolusi Industri 4.0. Sumber daya perusahaan tidak hanya terbatas pada aset fisik, seperti bangunan atau peralatan, tetapi juga mencakup aset tak berwujud, termasuk modal manusia (human capital). Human capital merupakan salah satu aset paling berharga yang mencakup keahlian, fleksibilitas, kreativitas individu, dan kemampuan beradaptasi dalam menghadapi perubahan.

Perusahaan sering kali mengukur kinerja mereka berdasarkan aset fisik yang dapat dihitung, namun nilai sesungguhnya dari modal manusia memerlukan pemahaman bahwa karyawan bukan sekadar alat atau mesin, melainkan aktor kunci dalam mencapai kesuksesan perusahaan. Mengembangkan dan memperkuat human capital memungkinkan perusahaan untuk lebih siap menghadapi tantangan dan perubahan dalam lingkungan bisnis, serta lebih efektif dalam mencapai visi dan misinya.

Dalam era digital yang berkembang pesat, keahlian komunikasi yang profesional dan efektif sangat penting untuk mendukung berbagai fungsi perusahaan, mulai dari produksi, manajemen, hingga layanan pelanggan. Komunikasi yangy baik tidak hanya membantu individu mencapai target kerja, tetapi juga mempengaruhi kinerja keseluruhan perusahaan. Sebaliknya, komunikasi yang kurang efektif dapat menimbulkan konflik berkepanjangan dan merusak keseimbangan internal. Oleh karena itu, pengembangan keahlian komunikasi di semua tingkatan perusahaan menjadi kunci dalam mencapai tujuan bisnis yang berkelanjutan.

Sasaran Pelatihan
setelah mengikuti Training Effective Communication for Service Excellence diharapkan dapat:
1. Memahami komunikasi dalam kerangka "Service Excellence": Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami konsep komunikasi dan bagaimana itu berperan dalam menciptakan layanan yang luar biasa (Service Excellence). Ini melibatkan pemahaman akan pentingnya komunikasi yang efektif dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Menghilangkan hambatan/mental blok dalam komunikasi: Sasaran ini fokus pada mengidentifikasi dan mengatasi hambatan-hambatan atau blokade mental yang mungkin menghalangi komunikasi yang efektif. Ini bisa termasuk kecemasan, kurangnya kepercayaan diri, atau persepsi negatif terhadap komunikasi.
3. Memahami berbagai tipe komunikasi dan cara menghadapinya: Pelatihan ini akan membantu peserta mengenali berbagai jenis komunikasi, mulai dari komunikasi verbal hingga non-verbal, komunikasi interpersonal, dan komunikasi dalam situasi yang berbeda. Tujuannya adalah untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang cara menghadapi setiap tipe komunikasi dengan efektif.
4. Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi melalui roleplay: Sasaran ini melibatkan simulasi roleplay, di mana peserta akan berperan dalam skenario komunikasi yang realistis. Ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional mereka melalui latihan langsung dan umpan balik konstruktif.
5. Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan: Sasaran terakhir adalah untuk membantu peserta menerapkan pola komunikasi profesional yang telah dipelajari dalam konteks pekerjaan sehari-hari. Ini melibatkan penerapan strategi komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi kerja, baik dengan rekan kerja, atasan, atau pelanggan.
Target Peserta
- Target peserta belum tersedia.
Outline Training
1. Pengantar dan Konsep Dasar
2. Pengenalan tentang Service Excellence dan pentingnya komunikasi dalam mencapai tujuan tersebut.
3. Konsep dasar komunikasi: pengertian, elemen-elemen komunikasi, dan model komunikasi yang efektif.
4. Membangun Mental Positif dalam Komunikasi Layanan Prima
5. Strategi untuk mengembangkan mental yang positif dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
6. Prinsip-prinsip komunikasi yang membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
7. Strategi Service Excellence terhadap Internal dan Eksternal Customer
8. Pemahaman tentang pentingnya menerapkan Service Excellence baik terhadap pelanggan internal maupun eksternal.
9. Strategi komunikasi yang efektif untuk mencapai kepuasan pelanggan.
10. Moment of Truth dalam Aktivitas Internal
11. Pengenalan tentang Moment of Truth dalam konteks aktivitas internal perusahaan.
12. Pentingnya komunikasi yang efektif dalam memengaruhi kualitas layanan internal.
13. Teknik Komunikasi Pengaruh dalam Komunikasi Verbal
14. Pemahaman tentang teknik komunikasi pengaruh (Influence Communication) dalam komunikasi verbal.
15. Latihan dan simulasi untuk menguasai teknik-teknik komunikasi pengaruh yang efektif.
16. Bahasa Tubuh dan Pola Komunikasi
17. Pemahaman tentang bahasa tubuh dan polanya dalam komunikasi.
18. Latihan untuk menguasai teknik bahasa tubuh yang mendukung komunikasi yang efektif.
19. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif
20. Pemahaman tentang keterampilan mendengarkan yang efektif dalam konteks layanan pelanggan.
21. Latihan praktis untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan yang aktif dan empatik.
22. Teknik Merespon Sesuai Kondisi Emosi Lawan Bicara
23. Strategi komunikasi untuk merespon dengan tepat terhadap kondisi emosional lawan bicara.
24. Latihan roleplay untuk menguasai teknik merespon yang sensitif terhadap emosi.
25. Menangani Keberatan (Objection) dan Individu Sulit
26. Strategi dan teknik komunikasi untuk menangani keberatan dari pelanggan dan individu yang sulit.
27. Latihan simulasi untuk menghadapi skenario keberatan dan individu sulit.
28. Komunikasi melalui Telepon
29. Teknik dan strategi komunikasi yang efektif saat berkomunikasi melalui telepon.
30. Latihan praktis untuk mengembangkan kemampuan komunikasi telepon yang profesional.
31. Membangun Percakapan Profesional dengan Pelanggan Internal
32. Lima tahap membangun percakapan profesional dengan pelanggan internal.
33. Studi kasus dan permainan peran untuk mempraktikkan teknik ini.
34. Menangani Keluhan (Complaint)
35. Strategi dan teknik komunikasi untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
36. Latihan praktis untuk menghadapi skenario keluhan yang beragam.
37. Teknik Pelepasan Emosi dengan Metode Sedona dan Reframing
38. Pengenalan dan latihan teknik pelepasan emosi menggunakan metode Sedona dan Reframing.
39. Penerapan teknik ini dalam konteks komunikasi yang intens.
40. Prinsip How to Win Friends and Influence People
41. Pengenalan prinsip-prinsip "How to Win Friends and Influence People" dalam konteks komunikasi bisnis.
42. Penerapan prinsip-prinsip ini dalam strategi komunikasi yang efektif.
43. Strategi Komunikasi Berbasis Karakter (DISC)
44. Pengenalan tentang model DISC (Dominance, Influence, Steadiness, Compliance) dalam komunikasi.
45. Penerapan strategi komunikasi yang sesuai dengan karakteristik individu berdasarkan model DISC.
46. Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
47. Pemahaman tentang teknik DESC (Describe, Express, Specify Consequences, Specify Behavior) untuk menyampaikan solusi dengan jelas.
48. Latihan praktis untuk menguasai teknik ini dalam situasi komunikasi yang berbeda.
49. Teknik Memberikan Umpan Balik yang Membangun
50. Strategi dan teknik memberikan umpan balik yang membangun dan konstruktif.
51. Latihan roleplay untuk mengembangkan kemampuan memberikan umpan balik yang efektif.
52. Teknik Presentasi Bisnis
53. Pemahaman tentang teknik presentasi bisnis yang efektif.
54. Latihan praktis untuk mengembangkan kemampuan presentasi yang menarik dan persuasif.

Senior Trainer BMG Institute

Trainer

5.00

Course Rating

100%